Treinamento Funcional SAP Cloud for Customer (SAP C4C)
SAP Sales Cloud & SAP Service Cloud
O que torna este treinamento único ?
Este é o primeiro treinamento funcional de SAP Cloud for Customer | SAP C4C totalmente em português (PT-BR) publicado na plataforma Hotmart. Neste curso, conduzirei você por uma jornada de aprendizado para alguém que nunca trabalhou com SAP Cloud for Customer | SAP C4C ou até mesmo consultores que atuam diariamente com a ferramenta. O treinamento é prático, com demonstração em ambiente SAP e que apresentam desde a navegação básica e ferramentas do dia a dia, configuração de administrador e todos os conceitos importantes, incluindo recursos de usabilidade e produtividade, configuração de negócios, configuração de dados mestres, gerenciamento de usuários e acessos, fluxos de trabalho, ambiente de trabalho, entre outros. Este curso possui unidades teóricas para compreensão básica, mas principalmente unidades de demonstração para uma compreensão prática das funcionalidades do SAP Cloud for Customer | SAP C4C.
Quando iniciei minha carreira SAP Cloud for Customer, eu gostaria de ter este curso para acelerar minha curva de conhecimento. Atualmente, existe pouco material SAP disponível no idioma português (PT-BR), e meu sonho sempre foi poder compartilhar e agregar conhecimento para outras pessoas de uma forma acessível, prática e com demonstração em ambiente.
Conteúdo do curso
✔ Customer Experience Suite (SAP CX)
✔ O que significa CRM
✔ Diferença entre SAP Hybris C4HANA e SAP Cloud for Customer
✔ Atualizações, Lançamentos e Ambiente de acesso
✔ Personalização, Adaptação e Desenvolvimento
✔ Relatórios, Dashboards, KPI e Pagina inicial
✔ Navegação, configurações da empresa e branding
✔ Empregado e Usuário empresarial
✔ Perfil de acesso
✔ Usuário de teste (Keytest)
✔ Como registrar chamado na SAP
✔ Regra de fluxo de trabalho
✔ Processo de aprovação
✔ Escopo e ajuste fino
✔ Estrutura organizacional
✔ Hub do cliente (CTI)
✔ Criação de Ticket
✔ Catalogo de Serviço
✔ Visão 360 do Cliente
✔ Criação de cotação de venda
✔ Documentação
✔ Treinamento SAP com certificado gratuito
